Саппорт БК создан для решения проблемных ситуаций. У беттеров существует масса поводов обратиться в техподдержку — проблемы со входом в личный кабинет, отказ системы выводить деньги, прояснение правил. Связаться с представителями БК можно многими способами. Самым надежным считается e-mail.
Основной e-mail для игроков
E-mail службы поддержки БК разделен на несколько адресов. Каждый из них отвечает за отдельное направление. Если вы не знаете в какой отдел саппорта нужно обратиться — напишите на основной адрес info@1xbet.com.
Сотрудники общего отдела службы поддержки БК рассмотрят описанную проблему и предоставят оптимальный вариант решения. Если задача им не под силу, то письмо перенаправляется к узкопрофильным специалистам. Перед отправкой первого сообщения уточните основной e-mail на сайте букмекера в разделе «Контакты». Адрес периодически изменяется.
Адреса для специфических вопросов
Кроме общего отдела в службе техподдержки существуют еще 4 узкопрофильных подразделений. Обращение напрямую к специалистам ускорит решение проблемы. В таблице представлены тематические отделы саппорта БК:
| №п/п | Адрес e-mail | Сфера ответственности |
| 1. | security@1xbet.com | Безопасность — сложности со входом в личный кабинет, потеря логина или пароля, нарушение правил БК и блокировка аккаунта, верификация беттера. |
| 2. | accounting@1xbet.com | Финансы — сложности с пополнением/выводом, списание средств, блокировка доступа к финансовому разделу. |
| 3. | marketing@1xbet.com | Предложения по сотрудничеству — участие в партнерских программах, реклама, маркетинговое продвижение букмекера, размещение ссылок на БК, создание веб-площадок. |
| 4. | dealer@1xbet.com | Организация оффлайн-подразделений для распространения услуг БК. |
Как правильно обратиться в саппорт
Существует 6 негласных правил, как написать письмо на электронную почту info@1xbet.com, чтобы специалисты быстро решили проблему:
- Изложите суть проблемы коротко и информативно. По возможности, текст подтвердите скриншотами. Чем точнее задан вопрос, тем проще сотрудникам БК решить задачу.
- Для отправки письма используйте электронный ящик, привязанный к аккаунту. Саппорт игнорирует обращения с незарегистрированных в системе адресов.
- Кратко обозначьте тему письма.
- В теле письма выделите значимые моменты.
- Приложите скан-копии документов и реквизиты, если того требует ситуация;
- Отправьте один запрос и ожидайте ответа. Не копируйте обращения несколько раз. Каждый дубль продляет время обработки и может стать причиной путаницы.
Сколько ждать ответ от техподдержки
Заявленное время обработки запросов клиентов службой поддержки букмекера — до 24 часов. Среднее время отклика — 15-30 минут. Скорость обработки запроса определяется несколькими факторами:
- загруженностью специалистов;
- тематикой вопроса;
- проведением акционных программ.
Скорость ответа снижается в период пиковых обращений клиентов и при проведении популярных спортивных событий. В самом плохом варианте придется подождать 24 часа. Если ваша ситуация требует срочного решения — воспользуйтесь иными каналами связи с саппортом. Электронная почта не самый быстрый способ получить ответ. Но он позволяет детально описать проблему и не упустить важные моменты.
Время работы поддержки
Написать на почту info@1xbet.com можно круглосуточно без выходных. Обращения клиентов обрабатываются в любое время. Ответы присылаются на языке клиента.
Прочие каналы связи с техподдержкой
Если вас не устраивает контакт с саппортом через e-mail, то воспользуйтесь вариантами:
- Связь по телефону +44 127 325 69 87. Бесплатно со стационарных телефонов. Позволяет решить срочные вопросы. Актуальный номер — в разделе «Контакты».
- Обратный звонок. Функция расположена в верхнем меню сайта.
- Форма обратной связи. Аналог сообщения по электронной почте, но отправляется с раздела «Контакты».
- Онлайн-консультации в чате. На стандартные вопросы отвечает бот. Для решения нетипичных проблем подключается сотрудник техподдержки. Онлайн-консультация позволяет быстро получить ответы на простые вопросы.
Подытожим
E-mail-связь с техподдержкой пользуется популярностью среди беттеров. Письма фиксируются в электронном виде и позволяют обратиться повторно к отправленным данным. В сравнении с телефонным звонком, письмо позволяет изложить суть вопроса, не забыв о важных моментах. Да и проблем с качеством связи не возникает.
Обращение через e-mail в поддержку возможно круглосуточно. Вопросы обрабатываются поочередно — этим объясняется временные задержки с откликом. Для решения срочных ситуаций воспользуйтесь альтернативными каналами связи.